Скопировали карточку на WB или Ozon: как убрать копию и доказать права

Чтобы убрать скопированные фото или инфографику, товарный знак не нужен: фотография охраняется авторским правом без регистрации (ст. 1259 ГК). На Wildberries жалобу подают через «Цифровой арбитраж», и у нарушителя есть 10 дней на ответ, иначе его карточки направят на блокировку. На Ozon жалобу подают через поддержку: срок рассмотрения справка не называет, но обещает скрыть товар, если продавец не подтвердит права. Обе площадки решают по доказательствам, поэтому в споре важнее всего ваши исходные фото и документы на них.

Вопросы для разделов мы взяли из нашего разбора 150 тыс. сообщений чата продавцов WB Партнёры и комментариев к каналу Ozon Marketplace за апрель–октябрь 2026 года, из них о копировании около 230.

Коротко

• Фото, видео и инфографика по общему правилу охраняются авторским правом, и жаловаться на их копирование можно без товарного знака. Знак нужен, если присвоили бренд.
• На WB жалоба идёт через «Цифровой арбитраж»: у нарушителя 10 дней на ответ, у юристов WB до 30 дней, если спор дошёл до них.
• Ozon сам разрешает копировать чужие карточки. Запрет копирования закрывает только аннотацию и медиа, а жалобу на фото подают через поддержку.
• Ozon не принимает ссылки на облачные хранилища, а WB в справке допускает ссылку на облако. Свидетельство о депонировании без документов об авторстве WB не засчитывает.
• Если нарушитель не реагирует, его данные проверяют в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а компенсацию взыскивают через суд: от 10 тыс. до 10 млн ₽.

Что именно скопировали: фото, бренд или характеристики

Сначала определите, что взяли: от этого зависит, на что жаловаться и какие документы собирать.

Статья 1259 ГК прямо называет фотографии и произведения дизайна объектами авторских прав и не требует для их защиты регистрации или других формальностей. В той же статье сказано, что авторские права не распространяются на идеи, методы и факты. Поэтому похожий ракурс, та же идея слайда или одинаковый состав ещё не копия: жалоба касается конкретных снимков и слайдов инфографики на карточке.

На Ozon копирование чужой карточки предусмотрено самой площадкой. Справка прямо предлагает: «если другие продавцы уже добавляли такую карточку, можно быстро скопировать её и не заполнять параметры вручную». А договор с продавцом разрешает добавить своё ценовое предложение к чужой карточке. Второй продавец в вашей карточке или копия ваших характеристик сами по себе ещё не повод для авторской жалобы. Повод появляется, когда взяли фото, видео, инфографику, творческий текст или бренд.

Цифровой арбитраж Wildberries: как подать жалобу и сколько ждать

«Цифровой арбитраж» нужен для досудебных споров о правах на интеллектуальную собственность между правообладателем и продавцом (справка WB). Раздел «Обращения правообладателей» в кабинете ведёт в этот же сервис, отдельного пути там нет.

Подать обращение может автор или правообладатель, лицензиат по исключительной лицензии в пределах своих прав или представитель по доверенности. С простой лицензией обратиться можно только с доверенностью от правообладателя.

Как подать обращение

1. В WB Partners нажмите иконку вопроса в верхнем меню и откройте «Обращения правообладателей».
2. Выберите вкладку «Исходящие» и нажмите «Новое обращение».
3. Укажите продавца со всеми известными данными, в том числе из его карточки, и спорные карточки. Жалобу адресуют продавцу: справка прямо называет указание Wildberries адресатом неправильным.
4. Приложите официальное письмо о нарушении, подписанное уполномоченным лицом, документы о ваших правах и подтверждение нарушения: скриншот карточки, документы контрольной закупки или решение суда. Представитель добавляет доверенность.

Если у вас нет кабинета, ссылка на сервис есть в меню страницы регистрации новых продавцов. Если кабинет есть, а обращение подано через форму без входа, ответы придут только на почту и не появятся в кабинете.

Сроки Цифрового арбитража

Решение в пользу заявителя по справке означает, что нарушающий контент удалят. Оферта уточняет: при жалобе на фото или видео спорные изображения скрывают из карточки, а если удалить все нельзя или нарушения другие, блокируют карточку целиком (п. 9.6.7 и 9.6.7.1). Через 15 календарных дней после блокировки нарушитель не сможет создавать новые карточки того же бренда в той же категории, а если бренд не был указан, то в категории целиком.

В нашем разборе продавцы жаловались, что таймер обращения истёк, а скопированная карточка продолжает продаваться. Справка на этот случай пишет, что карточки «будут направлены на блокировку», но не называет срок, за который их снимут.

Как найти копии: «Защита контента»

«Защита контента» ищет у других продавцов карточки с похожими заглавными фото (справка WB). Сама она никого не блокирует.

• Опция подключается только в конструкторе тарифов. Дальше: «Рост продаж» → «Защита контента» → «Начать проверку».
• Сервис сравнивает только заглавные фото, остальные слайды в проверку не входят. За день он проверяет до 10 000 ваших карточек.
• Отчёт сам не обновляется: для свежих данных проверку запускают заново.
• Чужую карточку можно скрыть из отчёта, но отменить это нельзя: карточку этого продавца больше не покажут в проверках. С витрины WB она от этого не исчезнет.

Если копия нашлась, жалобу подают отдельно, через «Обращения правообладателей».

Жалоба на копирование карточки на Ozon и запрет копирования

Для фото у Ozon два инструмента: жалоба через поддержку убирает уже скопированное, а запрет копирования ограничивает штатное копирование вашей карточки.

Как пожаловаться на скопированные фото

Справка Ozon описывает отдельный путь для фото, видео, текста и дизайн-макетов, товарный знак для него не нужен.

1. Напишите в поддержку: «Товары и цены» → «Контроль качества» → «Нарушение правил площадки другим продавцом».
2. Приложите подписанную скан-копию претензии, SKU или ссылку на товар, фото и документы о том, что права у вас. Представитель добавляет доверенность.
3. Прикладывайте сами файлы. Ozon пишет: «Не работаем со ссылками на облачные хранилища из-за внутренних правил компании и соображений безопасности».
4. Проверьте форматы: тексты в doc, docx, rtf или pdf, изображения в bmp, jpeg, gif, tiff или png, видео в mpeg, avi или wmv.

Если продавец не подтвердит разрешение, Ozon обещает скрыть товар. Возможны и другие меры: блокировка, штрафные баллы, плата за обработку карточки, отказ в публикации фото. Общего срока рассмотрения в справке нет.

Договор разрешает Ozon автоматически сверять новые фото с уже размещёнными у других продавцов и отклонять совпадения (п. 1.7). Продавец может оспорить отказ, если докажет права на контент.

Что закрывает запрет копирования карточки

Запрет включают в разделе «Товары» → «Управление карточками товаров»: переключатель «Запрет на копирование карточек товаров» должен стать синим (справка Ozon).

Без запрета инструмент копирования переносит все атрибуты, кроме артикула, цены и НДС. С запретом он не переносит ещё аннотацию и медиа, остальные характеристики переносятся. Вместо главного фото Ozon предлагает тому, кто копирует, сгенерировать новое по описанию.

Защиты от того, что фото скачают и загрузят вручную, справка не обещает. В нашем разборе продавцы спрашивали, зачем нужен запрет, если копии всё равно появляются. По справке запрет ограничивает только штатный инструмент копирования, а на фото, загруженные вручную, подают жалобу.

Если скопировали бренд

Жалобу на товарный знак Ozon принимает и через поддержку (справка Ozon), а представитель бренда может подать её через кабинет бренда.

• Бренд указан в чужой карточке: «Список товаров» → «Товары продавцов», у товара «Пожаловаться», тема «Жалоба от бренда».
• Бренд не указан: «Список товаров» → «Нет бренда», найти товар, отметить и нажать «Добавить в жалобу», затем «Жалоба» вверху страницы.

Ozon проверит жалобу и заблокирует товар, если он действительно нарушает правила. Срок не указан. В нашем разборе продавцы писали, что не видят копии в кабинете бренда. Товары, где бренд не указан, справка предлагает искать в отдельном списке «Нет бренда».

Какие доказательства прав на фото принимают WB и Ozon

Обе площадки публикуют перечни, но списки разные, и ни одна не обещает, что хватит одного файла.

Источники: справка WB, справка Ozon.

Именно RAW или PSD ни одна справка не требует: речь об исходниках, метаданных и договорах. В нашем разборе продавец писал, что Ozon перестал принимать видео со слоями. В опубликованной справке такое видео по-прежнему в списке.

Если спор дойдёт до суда, там никакое доказательство не имеет заранее установленной силы, все оценивают вместе (ст. 71 АПК). Пленум Верховного суда разъясняет, что об авторстве на фотографию может свидетельствовать необработанный снимок (п. 110 постановления № 10).

Если карточки собраны в Sellveno, поддержка сервиса бесплатно выдаёт по запросу в свободной форме документ с печатью и подписью. К нему прилагаются ваши исходные фото и метаданные с датами создания изображений. Документ подтверждает, что изображения созданы в вашем аккаунте из загруженных в него фото в конкретные даты. Его прикладывают к жалобе вместе с исходниками как дополнительное доказательство происхождения изображений. WB в перечне допускает «любые другие доказательства владения фотографиями», Ozon рассматривает каждый случай отдельно и может запросить другие документы.

Основу пакета составляют ваши исходные фото и договоры на них: автором по закону считается человек, творческим трудом которого создан результат (ст. 1228 ГК). Документ сервиса добавляет к ним связь: из каких исходников и когда сделаны готовые изображения.

Если нарушитель не реагирует: претензия и компенсация

Жалоба на площадке убирает копию, но не даёт денег. Для претензии и суда нужно знать, кто стоит за магазином.

Как узнать данные продавца

С 1 сентября 2026 года действуют новые правила продажи товаров (постановление Правительства № 657), они заменили правила № 2463. По пункту 22 российская компания указывает полное наименование, ОГРН, адрес, почту или телефон, а ИП указывает ФИО, ОГРНИП, почту или телефон. Площадка может вместо почты дать связь с продавцом через свой сайт.

Номер проверяют на сервисе ФНС: искать можно по ИНН, ОГРН или ОГРНИП, названию компании или ФИО предпринимателя. Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП сервис выдаёт бесплатно в PDF с электронной подписью. Выписка показывает, кто зарегистрирован, но сама по себе не доказывает, что нарушение совершил именно этот аккаунт.

Ozon в общих условиях оставляет за собой право передать правообладателю контакты продавца по его мотивированному требованию.

Претензия и компенсация

Если и вы, и нарушитель работаете как компании или ИП, а спор пойдёт в арбитражный суд, перед иском о компенсации или убытках нужна претензия (ст. 1252 ГК, п. 5.1). Иск подают после отказа или если ответа нет 30 дней со дня отправки. Для требования прекратить нарушение претензия не обязательна.

Компенсация за нарушение авторского права по ст. 1301 ГК в редакции с 4 января 2026 года:

• от 10 тыс. до 10 млн ₽;
• или двукратная стоимость контрафактных экземпляров;
• или двукратная стоимость права использования, то есть цены, которую обычно берут за такое использование.

Что меняет постановление Конституционного суда № 39-П

16 июня 2026 года Конституционный суд разобрал, что должна делать площадка после жалобы правообладателя. Если в заявлении есть сведения о том, что права принадлежат заявителю, и о неправомерном использовании, а продавец их убедительно не опроверг, площадка по общему правилу приостанавливает размещение этих товаров.

Дальше правообладатель идёт в суд и может подать иск по сведениям о продавце, которые есть на площадке. Суд вправе запросить у площадки нужные данные. Если правообладатель в разумный срок в суд не обратился или суд отказал как в необоснованном требовании, площадка и продавец могут потребовать возмещения убытков.

Позиция суда применяется через три месяца после провозглашения, к октябрю 2026 года этот срок прошёл. Конкретных часов или дней на блокировку постановление не устанавливает.

Право правообладателя обратиться к площадке с заявлением о прекращении размещения закреплено и в ч. 6 ст. 7 закона о платформенной экономике. Срок рассмотрения в этой норме не указан. Что ещё изменил закон, мы разбирали в статье о законе о платформенной экономике.

Как защитить карточку от копирования заранее

Доказательства проще собрать до того, как карточку скопировали. Редакция советует подготовить вот что.

Исходники. Не удаляйте оригиналы после обработки и храните их с метаданными. Обе площадки называют исходные фото среди доказательств. Если снимаете сами, как это сделать на телефон, мы рассказывали в статье о съёмке товара.

Договор с фотографом или дизайнером. Ozon в перечне для правообладателя называет договор и акт, где перечислены файлы и есть их визуализация. WB в перечне для продавца, на которого пожаловались, называет договор и акт с визуализацией. Если заказываете съёмку напрямую у фотографа, проверьте, что в договоре есть условие об отчуждении исключительного права или о лицензии (ст. 1288 ГК): сама оплата заказа права не передаёт. Если снимает сотрудник в рамках трудовых обязанностей, право по умолчанию у работодателя (ст. 1295 ГК), а WB в том же перечне называет трудовой договор и акт передачи служебного произведения.

Нотариальное хранение. Нотариус принимает на хранение электронные файлы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью, и выдаёт электронное свидетельство с идентификатором хранилища (ст. 97 Основ о нотариате). Доступа к содержанию файла у нотариуса нет, поэтому свидетельство подтверждает хранение, а не авторство.

Фиксация копии. Нотариус может осмотреть чужую карточку, в том числе удалённо, если есть основания считать, что потом доказательство станет недоступным (ст. 102 и ст. 103 Основ). Нотариальная палата поясняет, что нотариус фиксирует содержание страниц, но не оценивает его и не устанавливает виновного. Для суда подходит и скриншот с адресом страницы и точным временем, заверенный участником дела (п. 55 Пленума № 10).

Товарный знак, если копируют бренд. Он защищает название и логотип, а не фотографии (ст. 1477 ГК). Срок регистрации по регламенту 18 месяцев и две недели. Его могут увеличить, например, если у заявителя запросят дополнительные материалы. Пошлины по калькулятору ФИПС:

По нашему расчёту, за один класс и до десяти товаров в нём пошлины составят 35 000 ₽, с бумажным свидетельством 38 000 ₽. Ускоренный поиск ФИПС стоит 104 000 ₽ для словесного или изобразительного знака и 208 000 ₽ для комбинированного и занимает 10 рабочих дней. Он сокращает до двух месяцев срок до первого письма экспертизы по существу. Свидетельства за два месяца памятка не обещает.

Запрет копирования на Ozon. Включите его: он не даст штатно перенести аннотацию и медиа. От ручной загрузки ваших фото он не защищает.

Частые вопросы

Примут ли договор с фотографом, если товарного знака нет?

Для жалобы на фото товарный знак не нужен. WB называет среди доказательств «договора с фотографом и/или студией», Ozon называет договор с фотографом и акт, где перечислены фотографии и есть их визуализация. Знак требуется, только если жалоба на бренд. Принять жалобу по одному договору ни одна площадка не обещает, Ozon может запросить другие документы.

Бот Ozon сразу закрывает жалобу на копирование: что проверить?

Сверьте обращение со справкой. Нужны подписанная скан-копия претензии, SKU или ссылка на товар, спорные фото и документы о правах. Файлы прикладывают вложением, не ссылкой на облако, и только в перечисленных форматах: doc, docx, rtf, pdf, bmp, jpeg, gif, tiff, png, mpeg, avi, wmv. Например, MP4 и PSD в этом списке нет.

Скопировали описание карточки на WB: что делать?

В «Цифровом арбитраже» описание не рассматривают: в справке так и написано, «Описание карточки товара сюда не относится». При этом оферта запрещает продавцам размещать описание, на которое у них нет прав (п. 9.2.3). Это ограничение сервиса, а не правило, что текст не охраняется, поэтому редакция советует защищать творческое описание претензией нарушителю и через суд. На Ozon жалобу на текст подают через поддержку, приложив файл с оригинальным текстом.

Копия снова появилась после блокировки. Что делать?

Ozon запрещает повторно создавать карточку с теми же нарушающими материалами, если прежнюю за них заблокировали, но автоматически удалять будущие копии не обещает. На WB через 15 дней после блокировки нарушителю ограничивают создание карточек того же бренда в той же категории: и созданные за эти дни, и новые такие карточки блокируют. Редакция советует фиксировать новые ссылки и SKU и ссылаться на номер прежнего обращения.

Сколько Ozon рассматривает жалобу на копирование?

Справка о нарушении прав срока не называет. В общих условиях для жалоб правообладателя товарного знака сказано, что продавец предоставляет документы «в установленный Ozon срок», числа там тоже нет. У WB сроки расписаны по этапам: 10 дней продавцу на ответы, по 10 дней вам на решение, до 30 дней юристам.