При невыкупе на Ozon комиссию за продажу не берут, но прямую и обратную логистику оплачивает продавец. В примере из справки Ozon частичный невыкуп колонки обходится в 181 ₽ на FBO и 185 ₽ на FBS. На WB продавец тоже платит за обратную доставку. Самостоятельная отмена подозрительного заказа добавляет риск санкций: на Ozon FBS она влияет на рейтинг, на WB FBS за неё начисляют штраф.
Коротко
- На Ozon при невыкупе остаются расходы на доставку, хотя комиссии за продажу нет (справка о расходах).
- Если покупатель сам отменил заказ Ozon FBS до отгрузки, списаний нет. Отмена продавцом влияет на рейтинг (правила отмены).
- На WB при отказе покупателя обратная доставка на склад стоит продавцу 23–32 ₽ для товара до 1 л. Возврат FBS в ПВЗ продавца — 25 ₽ за товар до 1 л (тарифы WB).
- Предоплата не гарантирует выкуп: в истории продавца Лидии оплаченный массовый заказ тоже отменили (Бизнес ФМ).
- Ozon освобождает продавца от расходов при вине площадки и при определённых задержках возврата (условия исключений).
Что случилось у продавцов Ozon: 3 000 единиц плёнки в Иркутск
У Лидии из Екатеринбурга за ночь заказали 3 000 единиц полиэтиленовой плёнки на сумму более 3 млн ₽. Товар отправился в Иркутск. Через три недели, когда продавец пополнила остатки, поступил новый заказ — на 4 млн ₽, уже в Мурманск. Во второй раз заказ оформили с другого, нового аккаунта и с предоплатой — по словам Лидии, это был другой человек. Затем заказ отменили. По сообщению Бизнес ФМ от 12 октября 2026 года, расходы на доставку остались у продавца.
Сумма заказа — не сумма убытка. В сюжете приведена стоимость товаров; итогового расчёта логистических списаний Лидии нет.
Другой продавец, Юлия из Санкт-Петербурга, работает по FBO. В сюжете Бизнес ФМ от 7 октября она рассказала о заказе 4 163 единиц на 1,128 млн ₽. Отдельно — о 8 500 забронированных единицах на 2,5 млн ₽ и ожидаемых расходах на доставку туда и обратно около 500 тыс. ₽. Последняя сумма — прогноз Юлии. Каждый эпизод требует отдельного расчёта по фактическим списаниям.
Кто платит за невыкуп на Ozon: FBO и FBS
На Ozon последствия зависят от стадии заказа и от того, что именно произошло. Справка различает:
- Возврат: покупатель сначала получил товар.
- Частичный невыкуп: при получении отказался от части товаров.
- Отмену или невостреб: отказался от отправления либо не пришёл за ним, и заказ перешёл в статус «Отменено».
Для FBO справка приравнивает невыкуп к отмене. Для FBS различие влияет на обработку отправления: при частичном невыкупе её не списывают, а при отмене после отгрузки она входит в расходы. Если упаковку FBS уже вскрыли, каждый невыкупленный товар обрабатывают как невыкуп; если не вскрыли — как отмену (правила Ozon).
До отгрузки и после неё
Если покупатель отменил заказ FBS до отгрузки или передачи курьеру, Ozon ничего не списывает (справка Ozon о расходах на невыкупы, инструкция об отмене).
После отгрузки при отказе или неявке покупателя остаются прямая и обратная логистика. Если покупатель отказался от всех товаров или от части при получении в партнёрском ПВЗ, Ozon берёт ещё 15 ₽ за обработку невыкупа. Вознаграждение за продажу при невыкупе и отмене не списывают (справка Ozon о расходах на невыкупы).
При доставке возврата на склад Ozon применяется тариф логистики FBO, при перевозке продавцу в его регион — тариф логистики FBS (справка Ozon о расходах на невыкупы). Расчёт прямой доставки при состоявшейся продаже есть в сравнении расходов FBS на Маркете, Ozon и WB.
Сколько удержат: пример с колонкой
В примере из справки Ozon покупатель отказывается от беспроводной колонки объёмом 0,4 л на маршруте Москва → Воронеж. В таблице — расчёты из разделов о частичном невыкупе и об отмене:
| Строка расходов | FBO, частичный невыкуп | FBS, частичный невыкуп | FBS, отмена: пример Ozon |
|---|---|---|---|
| Прямая логистика | 83 ₽ | 83 ₽ | 83 ₽ |
| Обратная логистика | 73 ₽ | 77 ₽ | 77 ₽ |
| Обработка невыкупа партнёрским ПВЗ | 15 ₽ | 15 ₽ | 15 ₽ |
| Доставка до места выдачи | 10 ₽ | 10 ₽ | 10 ₽ |
| Обработка отправления | — | — | 20 ₽ |
| Итого | 181 ₽ | 185 ₽ | 205 ₽ |
Суммы относятся к колонке из примера Ozon. Удержанные там 165 ₽ эквайринга компенсируются, поэтому итог уже учитывает их возврат.
В справке есть противоречие. Расчёт в разделе об отмене FBS назван «при невыкупе» и включает 15 ₽ за обработку отказа в партнёрском ПВЗ. В основном перечне списаний этого раздела такой строки нет. Поэтому 205 ₽ — сумма конкретного расчёта Ozon, а не универсальный тариф полной отмены. На FBS для полного отказа или неявки покупателя справка предусматривает обработку отправления; для частичного невыкупа её не списывают (Ozon).
Можно ли отменить подозрительный заказ без штрафа
Отмена покупателем и отмена продавцом — разные события. На Ozon FBS продавец может отменить отправление в статусах «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке». Такие отмены влияют на рейтинг. Если покупатель просит продавца отменить заказ, Ozon предлагает передать поддержке доказательство просьбы, но для неотгруженного отправления указывает штраф за превышение индекса ошибок (инструкция Ozon).
На WB FBS за отмену продавцом начисляют штраф. Размер зависит от того, сколько времени прошло после размещения заказа; перед подтверждением отмены кабинет показывает информацию о штрафе. Исключение — уже поступившее сборочное задание с системной пометкой нулевого остатка: если товара нет, его можно отменить без штрафа (инструкция WB). Это не совет обнулить остаток ради отмены.
Инструкции об отмене Ozon и WB описывают самостоятельную отмену продавцом только для FBS. Для FBO они такого порядка не дают. Подозрение в массовой атаке в этих инструкциях не названо основанием для отмены без штрафа.
| Сценарий | Что спишут | Рейтинг или штраф |
|---|---|---|
| Покупатель сам отменил Ozon FBS до отгрузки | Ничего (Ozon) | — |
| Покупатель не забрал Ozon FBS после доставки | Логистику, обработку отправления, обратную логистику | Не влияет на рейтинг (Ozon) |
| Продавец сам отменил Ozon FBS до отгрузки | Справка о расходах этот случай не описывает | Самостоятельная отмена влияет на рейтинг; для просьбы покупателя указан штраф за превышение индекса ошибок (расходы, отмена) |
| Невыкуп или отмена Ozon FBO после отправки | Комиссии за продажу нет; остаются расходы на доставку и возврат | В справке о расходах влияние на рейтинг для этой строки не описано (Ozon) |
| Продавец отменил WB FBS | Штраф; сумму показывают перед отменой | Зависит от времени отмены. Для задания с пометкой нулевого остатка есть исключение (WB) |
| Покупатель WB платит за обратную доставку | С покупателя — по оферте; с продавца — по его тарифам доставки | Плата покупателя не снимает расходы с продавца (оферта, тарифы) |
Перед отменой редакция советует отдельно оценить расходы на услуги и санкции за решение продавца. Прочерк в таблице: инструкция Ozon для этой причины влияние на рейтинг не указывает.
Платный возврат на WB: почему он не снимает расходы с продавца
На WB расчёты с покупателем и продавцом идут отдельно. Покупательская оферта допускает удержание платы за обратную доставку при отказе во время доставки или в течение срока хранения в ПВЗ. Размер определяют заранее и показывают при оформлении заказа; сумма для каждого товара есть в разделе «Заказы» личного кабинета покупателя.
Если покупатель возвращает несколько товаров надлежащего качества, расходы на обратную доставку считают по каждой единице. То же правило действует, если несколько товаров остались невостребованными (оферта WB).
Сколько стоит обратная доставка продавцу
В справке WB для продавцов разделены маршруты: от покупателя на склад WB и возврат FBS в выбранный ПВЗ продавца. У них разные тарифы.
Для обратной доставки на склад WB у товара до 1 л тариф зависит от диапазона объёма: 23, 26, 29, 30 или 32 ₽. Для возврата FBS в ПВЗ продавца — 25 ₽ за товар до 1 л. Коэффициент склада не участвует в первом расчёте; для второго не применяют складские и другие коэффициенты (тарифы WB).
Для объёма свыше 1 л справка задаёт формулы: на склад WB — 46 ₽ за первый литр и 14 ₽ за каждый дополнительный, в ПВЗ продавца по FBS — 25 ₽ и 4 ₽ соответственно. По нашему расчёту, для объёма 1,8 л получатся 57,2 ₽ на склад и 28,2 ₽ в ПВЗ продавца: 46 + 14 × 0,8 и 25 + 4 × 0,8 (исходные тарифы).
WB фиксирует стоимость литра при создании поставки на 60 или 90 дней в зависимости от категории, поэтому тариф конкретной поставки может отличаться от нового тарифа страницы. Списания ищут в детализации финансового отчёта: «Обоснование для оплаты» → «Доставка», сумма — в столбце «Услуги по доставке товара покупателю» (инструкция WB).
Лимиты постоплаты и антифрод: что обещают площадки
Ozon заявляет, что с апреля 2025 года ограничивает заказы с постоплатой: новым клиентам без истории недоступны дорогие товары с оплатой при получении, а при частых возвратах постоплату могут отключить. Ограничения касаются и товаров тяжелее 10 кг и объёмом больше 30 л. Так описала правила пресс-служба Ozon в ответе Бизнес ФМ.
В том же ответе Ozon описывает антифрод на машинном обучении: система анализирует поведение покупателей и может остановить заказ до проверки, если обнаружит аномалию. При этом в истории Лидии второй заказ отменили после предоплаты. Риск отказа сохраняется и для оплаченного товара.
WB вправе заблокировать кабинет покупателя за неоднократные отмены и отказы от доставленных товаров, а также при подтверждённых мошеннических действиях (покупательская оферта). На Ozon Лидия получила от поддержки ответ, что покупатели нарушили условия и площадка приняла к ним меры. По её словам, расходы на доставку при этом остались у неё (Бизнес ФМ). Блокировка покупателя и возмещение расходов продавца — отдельные решения.
Лидии поддержка Ozon ответила, что настройки, которая ограничивает число товаров на одного покупателя, нет (Бизнес ФМ). В инструкциях об отмене Ozon и WB такого способа тоже нет.
Что можно оспорить и какие данные собрать
У Ozon есть основания не начислять расходы, но они связаны с конкретными обстоятельствами. Справка о возвратах прямо говорит: при отмене или возврате по вине Ozon продавец ничего не платит. Подозрительное поведение покупателя само по себе ещё не устанавливает вину площадки.
Другое исключение — прошло больше 60 дней с получения возврата или невыкупа от покупателя либо сигнала об отмене, а отправление не доставлено в кластер возврата, не ожидает продавца в пункте приёмки и не возвращено курьером. При этих условиях Ozon не начисляет обработку отправления, прямую и обратную логистику, доставку до места выдачи и обработку возврата (условия исключения). Для обращения по этому основанию редакция советует сохранить дату начала отсчёта и текущий статус отправления.
Если отмена вызвана технической ошибкой кабинета, Ozon предлагает обратиться в поддержку по пути «Рейтинги» → «Индекс ошибок FBS/realFBS» → «Отмены по вине продавца» → «Отмена не по моей вине» и приложить скриншоты с номером отправления и текстом ошибки. Та же инструкция отдельно предупреждает, что Ozon не отвечает за упущенную выгоду при отмене.
Что даёт закон о платформенной экономике
Закон № 289-ФЗ действует с 1 октября 2026 года. Его статья 14 предусматривает электронную жалобу с документами, которые показывают необоснованность действий площадки. Если жалобу на применённую меру признают обоснованной, меру должны отменить в течение 48 часов. Это процедура спора о санкциях, ограничениях, рейтинге или выдаче — не обещание вернуть логистические платежи за тот же срок. Порядок разбираем в статье о законе о платформенной экономике.
Какие данные приложить к обращению
Редакция советует собрать по каждому эпизоду:
- номера заказов и отправлений, время их создания;
- схему работы — FBO или FBS, количество товаров и город назначения;
- время передачи в доставку, отмены, поступления возврата и текущий статус;
- строки финансового отчёта: какую услугу, когда и на какую сумму списали;
- изменения рейтинга, штрафы и уведомления о причинах;
- переписку с поддержкой и покупателем, если она была.
В требовании редакция советует разделить отмену штрафа, исправление рейтинга и пересчёт конкретных услуг. Для каждого запроса укажите заказ, сумму и правило, на котором он основан.
