На маркетплейсе покупатель судит о товаре по изображению в выдаче. За доли секунды он решает, открыть карточку или пролистать, и видит при этом только картинку. Семь ошибок, которые мы регулярно видим в исходниках селлеров.
Обложка не отвечает на вопрос «что это»
Самая частая ошибка — обложка, снятая как художественное фото. Товар лежит под углом, наполовину в тени, рядом стоят чашка и сухоцветы. Красиво, но в выдаче такая обложка превращается в пятно.
Обложка решает одну задачу: за секунду показать предмет и его тип. Поэтому на ней должно быть видно:
- сам товар целиком, без обрезки по краям;
- его настоящий цвет и материал;
- масштаб — если размер неочевиден, нужен привычный ориентир.
Сцены и детали переезжают на вторую карточку и дальше.
Товар занимает четверть кадра
Многие оставляют вокруг товара широкие поля. На маркетплейсе миниатюра в выдаче маленькая, и пустые поля съедают площадь, на которой виден сам товар.
Кадрируйте плотно: товар занимает большую часть кадра, вокруг остаётся ровно столько воздуха, чтобы предмет не упирался в границы. Проверять удобно так — уменьшите картинку до размера ногтя и посмотрите, понятно ли, что на ней.
Фон меняется от карточки к карточке
Одну фотографию сняли у окна, вторую вечером при жёлтой лампе, третью взяли из презентации поставщика. В галерее это выглядит как товары трёх разных продавцов.
Единый фон и свет ничего не стоят, а серия сразу собирается. Не обязательно белый циклорама-фон: подойдёт любая нейтральная поверхность, лишь бы она была одна на всю серию.
Текст на карточке нечитаем
Плашки с текстом работают, но только пока их можно прочитать на телефоне. Типичные поломки: шрифт в 12 пикселей на картинке шириной 900, светло-серый текст поверх светлого фона, надпись поверх самой информативной части товара.
Простые ориентиры для плашек:
| Что | Ориентир |
|---|---|
| Размер основной надписи | не мельче 1/20 высоты карточки |
| Количество строк | одна мысль, максимум две строки |
| Контраст | тёмный текст на светлом или наоборот, без полутонов |
| Место | поля кадра, не центр товара |
Если текст не помещается по этим правилам, значит, вы кладёте на карточку слишком много.
Галерея собрана в случайном порядке
Галерею листают подряд, поэтому порядок карточек задаёт сценарий просмотра: на каждом шаге покупатель задаёт следующий вопрос.
Последовательность обычно такая:
- Обложка — что это за товар.
- Общий вид с другого ракурса — как он выглядит целиком.
- Материал и детали — из чего сделан.
- Комплектация — что придёт в коробке.
- Размер и посадка — подойдёт ли.
- Сценарий использования — где и как этим пользуются.
Порядок можно менять под категорию, но принцип остаётся: сначала отвечаем на сомнения, потом показываем товар в жизни.
Характеристики есть, а ответов на возражения нет
Список характеристик из карточки поставщика не помогает выбрать. Покупателя занимает другое: подойдёт ли товар по размеру, что придёт в коробке и как им пользуются каждый день.
Возьмите три-четыре реальных вопроса из отзывов и комментариев в вашей категории и сделайте так, чтобы на каждый отвечала отдельная карточка. Это тот же набор фотографий, но снятых и подписанных под конкретное сомнение.
Карточки сделаны один раз и забыты
Ассортимент растёт, к нему добавляются новые цвета и модели, а серия карточек остаётся той, что собрали при запуске. Через полгода на одной карточке старая упаковка, на другой новая, шрифты не совпадают, а на третьей всё ещё указан снятый с производства комплект.
Пересобирайте серию при каждом изменении товара: целиком, а не по одной картинке.
